中国山东网青岛7月26日讯“我这个钱怎么可能是交通假的!”营业大厅里的一句怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足旁观。银行大堂经理急忙上前，青岛原来交通银行福州路支行柜员在为一名客户办理存款业务，福州经过点钞机反复核验、行微笑服双人复合辨别，规至确定了一张伪造的交通百元假币，并依照程序收缴假币，银行履职告知客户的青岛义务。客户当即沉下脸来，福州要求将假币交给他查看并更换一张。行微笑服但是规至，假币一经收缴便不能离开柜台了。交通在假币收缴过程中，银行无论客户的青岛情绪如何强烈，我行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户接受了假币的事实。

　　福州路支行员工通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，不仅及时防控了假币流入市场带来的危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任。

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